Temps de traitement

Après validation du paiement, chaque commande est contrôlée, préparée puis confiée à l’un de nos transporteurs partenaires sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Les commandes effectuées avant 12h00 (heure de Paris) peuvent être prises en charge le jour même. Passé cet horaire, leur traitement débute le jour ouvré suivant. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans les jours de préparation.

Délai de livraison

Nos commandes sont préparées et expédiées par nos fournisseurs et partenaires logistiques basés en Chine. À compter de la prise en charge du colis par le transporteur, l’acheminement nécessite généralement 7 à 12 jours ouvrés. En tenant compte de la préparation et du transport, le délai total de livraison est ainsi estimé entre 8 et 14 jours ouvrés à partir de la validation de votre commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et correspondent à nos délais habituellement constatés. Ils peuvent occasionnellement être rallongés lors de périodes de forte demande, notamment pendant les fêtes, les soldes ou les vacances, ainsi qu’en raison d’événements logistiques indépendants de notre volonté.

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec votre numéro de suivi. Un court délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur. Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre colis directement depuis notre espace de suivi de commande.

Si votre colis dépasse le délai maximal annoncé ou vous parvient endommagé, vous pouvez contacter notre équipe à contact@belhani.com, au +33 7 67 05 15 74 ou depuis notre page de contact.

Nous effectuerons alors les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin d’identifier la situation et de vous apporter une solution adaptée.

Pour toute autre question, notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris. Toute demande envoyée après 18h00 sera traitée le jour ouvrable suivant. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures ouvrées.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique d’expédition et notre Politique de retour et remboursement.

Pour toute question, nous vous recommandons de consulter en premier lieu notre page Questions fréquentes, où vous trouverez les réponses aux demandes les plus courantes.

Le service client est joignable aux coordonnées suivantes :

Par E-mail : contact@belhani.com (réponse sous 24 heures ouvrées)
Par Téléphone : +33 7 67 58 04 39 (numéro non surtaxé)
Formulaire de contact : https://belhani.com/pages/contact
Adresse : 83 Plan de Rome, 34970 Lattes, France
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Toute demande envoyée après 18h00 sera traitée le jour ouvrable suivant. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures ouvrées.

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